Não aceitou minha carteirinha especial | Metrô de São Paulo

Sou surdo, hoje dia 20/01/2021, às 15:00, tenho minha carteirinha especial em mãos bloqueada, não vencida ainda, por engano da foto usada por uma pessoa desconhecida e um funcionário que fica na catraca do metrô, na estação Paraíso, não deixou eu passar através da apresentação da minha carteirinha e eu já tinha levado para a central da SP Trans para o desbloqueio e precisava de esperar 20 dias úteis. Mas disse que eu podia passar apresentando aos funcionários do metrô ou motoristas de ônibus. Ele disse que os outros estavam errados e ele certo. Acham justo falar assim dos outros funcionários da equipe dele? O que eu faço com isso que ele não deixou eu passar como passo nas outras estações e ônibus?