bloqueio do cartao por falta de acessibilidade | iti itau

A empresa do iti itau digital bloqueou meu cartao de credito fisico e virtual desde JULHO/2021 por questao de seguranca sem me notificar. Entrei contato pelo chat do aplicativo solicitando o DESBLOQUEIO DO CARTAO DE CREDITO FISICO E VIRTUAL. A equipe interna da empresa abriu a ocorrencia o prazo de 10 dias uteis para o desbloqueio. E o meu cartao de credito continuava sendo bloqueado e solicitei varias vezes o desbloqueio do cartao, e tenho muitas ocorrencias com urgencia registradas no sistema nunca foram resolvidas. ATÉ AGORA o meu cartao está BLOQUEADO HÁ 4 MESES. O motivo: o procedimento para desbloquear o cartao de credito é atender o contato pelo telefone. Ja avisei que sou pessoa surda e nao tenho como atender a chamada pelo telefone várias vezes, o que está registrado nas ocorrencias do sistema. Tenho sensacao de frustracao e desrespeito.