Não recebido código rastreio | MASCARA KNIT

Boa tarde, Que comprei produto (mascara e outro) do site (MASCARA KNIT) e foi 13 dias atrás e até agora nada retorno e para receber código de rastreio e ninguém me informações e não tenho como ligação por causa sou surdo. Também não conseguiu acesso chat. Preciso informacoes-me por e-mail ou WhatsApp.