Limitaçâo de caracteres por falta de acessibilidade | SulAmerica Saúde

Boa noite! Quero fazer uma reclamação pelo site da SulAmerica Saúde \"Fale Conosco\" e preenchi todos os campos para explicar uma situação que tive com uma médica que me enganou, mas a mensagem é uma limitação de 440 caracteres, esse é grande barreira para os surdos como eu que precisam resolver por isso não concordo com limitação de caracteres. Solicitei uma reclamação no chat e o atendimento pediu para eu ligar o número de telefone, avisei que eu sou surdo e quero resolver um problema por falta de acessibilidade. Não entendo qual é a diferença entre uma longa conversa pela chamada de telefone para registrar uma reclamação e o e-mail ou site, não pode? Não faz sentido para mim, Tem que fazer igualdade e melhorar a acessibilidade para SURDOS.